Politique de confidentialité

UpperBee s’engage à protéger votre vie privée et à protéger vos informations personnelles. Le but de cette Politique de Confidentialité est de vous informer sur nos pratiques de confidentialité, y compris la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

 

upperbee.com (« upperbee.com », « nous », « nos » ou « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et à protéger vos informations personnelles. 

Cette Politique de Confidentialité concerne toutes nos activités, produits et services, y compris notre Site Web situé à <https://upperbee.com/fr/> (le « Site Web ») ainsi que notre solution logicielle upperbee.com (la « Plate-forme »), sauf si nous vous avons fourni une politique de confidentialité distincte pour un produit, service ou activité particulier.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En nous soumettant vos Informations Personnelles, en vous inscrivant ou en utilisant l'un des services que nous offrons, en utilisant notre Site Web ou notre Plate-forme, ou en interagissant volontairement avec nous, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et divulguions vos Informations Personnelles comme indiqué dans cette Politique de Confidentialité, telle que révisée de temps à autre.

Cette Politique de Confidentialité est incorporée dans et est soumise à nos autres conditions générales applicables. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans la présente Politique de Confidentialité ont la signification qui leur est donnée dans ces documents.

QU'Y A-T-IL DANS CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ?

Signification de informations personnelles

« Informations Personnelles » signifie des informations sur une personne identifiable. Ces informations peuvent inclure, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, sexe, langue préférée, mot de passe.

Sous réserve des lois applicables, les Informations Personnelles n'incluent aucune information de contact professionnelle qui est uniquement utilisée pour communiquer avec vous en relation avec votre emploi, entreprise ou profession, comme votre nom, nom ou titre de poste, adresse professionnelle, numéro de téléphone professionnel, travail numéro de fax ou adresse électronique professionnelle.

Les Informations Personnelles n'incluent pas non plus les informations anonymisées ou agrégées de manière à ce qu'elles ne puissent être utilisées pour identifier une personne, seules ou en combinaison avec d'autres informations.

Nous collectons, utilisons et divulguons vos Informations Personnelles avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi. La façon dont nous obtenons votre consentement (c'est-à-dire le formulaire que nous utilisons) dépendra des circonstances, ainsi que de la sensibilité des informations collectées. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des Informations Personnelles en question. Si vous choisissez de nous fournir des Informations Personnelles, nous supposons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos Informations Personnelles comme indiqué dans la présente Politique de Confidentialité.

En règle générale, nous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos Informations Personnelles. Lorsque nous souhaitons utiliser vos Informations Personnelles à des fins qui ne vous ont pas été préalablement identifiées au moment de la collecte, nous demanderons votre consentement avant d'utiliser ces informations à cette nouvelle fin.

Vous pouvez retirer votre consentement à notre collecte, utilisation ou divulgation de vos Informations Personnelles à tout moment en contactant le Client avec lequel vous interagissez directement - puisque nous traitons les informations sous la direction de nos Clients.

Si vous nous fournissez des Informations Personnelles sur une autre personne, il est de votre responsabilité d'obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de collecter, d'utiliser et de divulguer ses informations comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

Clients et utilisateurs

Notre « Client » est généralement une entité juridique représentant un bâtiment ou une propriété. Les Clients achètent ou concèdent sous licence un ou plusieurs produits ou services qui font partie de notre Plate-forme.

Notre « Utilisateur » peut inclure les employés de nos Clients (personnel du bâtiment, personnel d'entretien, gestionnaires, etc.), les résidents (locataires, propriétaires, sous-locataires, invités, etc.), les prestataires de services (entrepreneurs externes, entreprises locales, etc.) et autres. Nous traitons généralement les informations de nos Clients et Utilisateurs au nom de nos Clients. Veuillez noter qu'il existe de nombreux types d'Utilisateurs (parfois avec un accès personnalisé à notre Plate-forme), et chacun a une relation unique avec les informations que nous traitons. La plupart des Utilisateurs seront affiliés à un ou plusieurs Clients (c'est-à-dire vos bâtiments ou votre gestionnaire d’immeubles).

Nous sommes le dépositaire des données au nom de nos Clients, en ce qui concerne la plupart des informations que nous traitons. Chaque Client détermine également ses propres politiques / procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations Personnelles. Veuillez contacter le Client si vous avez des questions concernant ses pratiques de protection des données.

Informations personnelles que nous collectons

Les informations personnelles que nous collectons appartiennent généralement à une ou plusieurs des catégories suivantes.

  • Site Internet. Lorsque vous accédez, visitez ou utilisez notre Site Web, nous pouvons recueillir les informations suivantes:
    • Questions et commentaires: nous pouvons collecter votre adresse e-mail et d'autres informations que vous soumettez lorsque vous nous demandez des informations sur nos produits et services (devis, assistance, etc.) sur notre Site Web.
    • Informations collectées automatiquement: nous pouvons utiliser des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour identifier l'ordinateur, l'appareil mobile et enregistrer vos préférences et autres données. Nous utilisons des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour évaluer la façon dont nos produits et services, appareils ou applications sont utilisés et pour apporter une amélioration continue à nos produits, services et applications, faire des recommandations et effectuer les transactions que vous demandez. Les cookies ou technologies similaires peuvent être stockés localement sur des appareils mobiles ou sur des serveurs informatiques exploités ou contrôlés par nos prestataires de services tiers. De plus, lorsque vous visitez notre Site Web, nos systèmes collectent automatiquement votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Nous pouvons employer des prestataires de services tiers pour placer des publicités sur nos produits, services et applications sur d'autres Sites Web. L'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires par ces tiers est régie par leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter la collecte automatique de certaines informations sur notre Site Web en désactivant les cookies à l'aide des options de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser des fonctionnalités spécifiques sur notre Site Web.
  • Plate-forme. Lorsque vous accédez, visitez ou utilisez notre Plate-forme, nous pouvons collecter les informations suivantes:
    • Informations soumises par vous: les types d'informations que nous collectons dépendent de votre niveau d'accès et d'engagement avec notre Plate-forme, ainsi que des produits et services que vous et le client utilisez, et peuvent inclure:
      • Identifiants uniques tels que noms d'utilisateur, mots de passe, numéros de compte, clés et porte-clés, pour vous et les membres de votre foyer;
      • Informations de contact telles que noms, adresses e-mail, adresses postales, numéros de téléphone et de fax et coordonnées d'urgence, pour vous, les membres de votre foyer ou vos employés;
      • Les informations personnelles soumises par vous ou en votre nom telles que le sexe, les préférences linguistiques, les besoins spéciaux, les informations sur le véhicule, toutes les informations pertinentes requises pour traiter les débits préautorisés;
      • les informations de propriété ou de location concernant votre unité, votre casier et votre espace de stationnement, fournies par vous ou collectées dans le registre du syndicat, les archives publiques ou les baux;
      • Les informations générales collectées lors des enquêtes et de l'organisation des inspections et des réparations, ainsi que les informations de connexion et les adresses IP nécessaires pour améliorer le support technique;
      • Les interactions entre vous et le Client, notre Site Web ou notre Plate-forme, telles que, mais sans s'y limiter, tout type de communication, instruction, demande légale, état financier, demande d'informations ou d'assistance, ou le signalement de tout problème;
      • Toutes les informations fournies ou téléchargées par vous ou le Client telles que les photographies, les fichiers audio et vidéo, les scans, les informations d'assurance, les formulaires fiscaux, les détails du locataire et du bail, les actes, la capture numérique des signatures;
      • Dossiers de présence et de vote aux assemblées générales, ainsi que la durée des procurations et l'identité, le sexe, les préférences linguistiques et les coordonnées de tout représentant légal.
    • Informations Collectées Automatiquement: nous pouvons collecter des données de journal et des informations d'utilisation relatives à votre utilisation de notre Plate-forme et des produits et services associés.
  • Autres interactions. Pour les personnes qui interagissent autrement avec nous, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique, via les médias sociaux ou autrement, y compris les personnes qui pourraient être intéressées par l'acquisition de nos produits et services, ou qui s'inscrivent pour recevoir des communications, nous pouvons collecter des informations que vous nous fournissez lors de ces interactions. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail et d'autres informations de contact.
  • Autres sources. Nous pouvons obtenir des informations, y compris des informations personnelles, de tiers et de sources autres que nos produits et services, tels que nos partenaires, prestataires de services tiers ou annonceurs. Si nous combinons ou associons des informations provenant d'autres sources avec des informations personnelles que nous collectons via nos produits et services, nous traiterons les informations combinées comme des Informations Personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Nous ne collectons pas d'informations sur les cartes de paiement. Si vous effectuez un paiement en ligne à l'aide d'une carte de paiement, telle qu'une carte de crédit, vous êtes connecté directement à notre prestataire de services de traitement des paiements en ligne et les informations de votre carte de paiement sont collectées et traitées par ce prestataire de services.

Nous ne demanderons aucune information personnelle sensible telle que votre race, votre religion ou votre orientation sexuelle. Veuillez-vous abstenir de nous envoyer ces informations personnelles sensibles.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles et d'autres informations aux fins suivantes:

  • pour vous fournir nos produits et services et pour soutenir votre utilisation de nos produits et services.
  • pour vous contacter concernant nos produits et services.
  • surveiller et améliorer nos produits et services, et développer de nouveaux produits et services.
  • analyser les besoins et les activités de nos clients pour nous aider à mieux les servir.
  • mener des recherches et des analyses concernant nos activités, nos produits et nos services.
  • recueillir des opinions et des commentaires concernant nos produits et services.
  • pour vous fournir des informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser, notamment en ce qui concerne nos produits et services; et
  • enquêter sur des réclamations légales ou se conformer à nos obligations légales.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles et d'autres informations à des fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement, et à toutes autres fins qui peuvent être autorisées ou requises par la loi applicable.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Bien que nous essayions d'éviter de partager vos informations personnelles avec des tiers dans la mesure du possible, nous avons indiqué ci-dessous les cas dans lesquels un tel partage peut avoir lieu.

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations lorsque nous pensons qu'une telle utilisation ou divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée: (a) en vertu de la loi applicable, y compris des lois en dehors de votre pays de résidence; (b) pour se conformer à une procédure légale; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence; (d) pour faire respecter les termes des accords pour nos produits et services; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos sociétés affiliées ou filiales; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et / ou ceux de nos affiliés, les vôtres ou autres; et (g) nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir. En outre, nous pouvons transférer vos informations personnelles et autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre cession de tout ou partie de nos activités, marques, sociétés affiliées, filiales ou d'autres actifs.

Nous comptons également sur des prestataires de services tiers pour fournir une variété de services en notre nom. Veuillez trouver ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services tiers qui peuvent traiter vos informations personnelles (avec des liens vers leurs politiques de confidentialité):

  • Amazon Web Services pour stocker tous les fichiers et données nécessaires au fonctionnement de notre site Web et de notre Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://aws.amazon.com/privacy/.
  • Stripe pour effectuer des paiements par carte de crédit (commander des porte-clés et des télécommandes de stationnement, ou pour renouveler les abonnements d'autogestion). Leur politique de confidentialité: https://stripe.com/en-ca/privacy.
  • Quickbooks à des fins de facturation. Leur politique de confidentialité: https://www.intuit.com/ca/legal/privacy-policy/.
  • Xero pour facturer l'utilisation du Site Web (les montants, l'identité et les coordonnées de l'utilisateur sont stockés). Leur politique de confidentialité: https://www.xero.com/ca/about/legal/privacy/.
  • TradeGecko pour gérer les stocks et les commandes (de fobs par exemple). Leur politique de confidentialité: https://www.tradegecko.com/privacy-policy.
  • Otonom Solution aide les clients à traiter les paiements par prélèvements bancaires. Leur politique de confidentialité: http://www.otonomsolution.com/en/privacy-policy/.
  • Votre institution financière peut vous aider à établir et à gérer des débits préautorisés pour couvrir vos frais de condo et autres paiements. Veuillez-vous référer à leur politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont ils gèrent votre identité, vos coordonnées bancaires et vos informations de paiement.
  • Loggly pour nous aider à identifier et corriger les erreurs de serveur sur notre Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://www.loggly.com/about/privacy-policy/.
  • Office 365 pour envoyer des e-mails fournissant les informations stockées dans Loggly. Leur politique de confidentialité: https://privacy.microsoft.com/en-ca/privacystatement.
  • Mandrill (Mailchimp) pour générer des e-mails directement à partir de la Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://mailchimp.com/legal/privacy/.
  • Les fonctionnalités Google Maps et Recaptcha (sécurité) sont utilisées sur le Plate-forme, tout comme Google Analytics et Facebook Analytics et Pixel pour générer des statistiques sur l'utilisation de la Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://policies.google.com/privacy?hl=en.
  • Twilio est utilisé par certains clients pour générer des messages texte. Leur politique de confidentialité: https://www.twilio.com/legal/privacy.
  • iWeb pour héberger nos serveurs dans un centre de base de données. Leur politique de confidentialité: https://iweb.com/legal/privacy.
  • OVH pour héberger les sauvegardes de nos serveurs dans un centre de base de données secondaire. Leur politique de confidentialité: https://www.ovh.com/ca/en/support/privacy-policy.xml.

Si nous fournissons vos informations à des prestataires de services tiers, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les règles énoncées dans la présente Politique de Confidentialité sont respectées et ces tiers fournissent des garanties suffisantes pour mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées. Nous exigeons également qu'ils utilisent vos informations personnelles qu'aux fins limitées pour lesquelles elles sont fournies. Lorsque nos fournisseurs de services n'ont plus besoin de vos informations personnelles à ces fins limitées, nous exigeons qu'ils éliminent les informations personnelles. Dans certaines circonstances, nous pouvons autoriser nos fournisseurs de services à conserver des informations agrégées, anonymisées ou statistiques qui ne vous identifient pas. Nous n'autorisons pas les fournisseurs de services à divulguer vos informations personnelles à des parties non autorisées ou à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing direct. Si vous souhaitez plus d'informations sur nos fournisseurs de services, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Si nous avons l'intention de divulguer vos informations personnelles à un tiers, nous identifierons ce tiers et le but de la divulgation et obtiendrons votre consentement.

Conservation des informations personnelles

Nous n'utiliserons, divulguerons ou conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ces informations personnelles ont été collectées et dans la mesure permise ou requise par la loi. Si vous souhaitez de plus amples informations concernant les périodes pendant lesquelles vos informations personnelles seront conservées, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Sécurité de l'information

Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques en vue de protéger vos informations personnelles et autres informations contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que les seuls membres du personnel qui ont accès à vos informations personnelles sont ceux qui ont un « besoin de savoir » ou dont les fonctions nécessitent raisonnablement de telles informations.

Malgré la mesure décrite ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage d'informations n'est sécurisée à 100% ou sans erreur, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité des informations que vous nous avez fournies a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les informations de contact dans la rubrique « Contact Nous » ci-dessous. Si nous apprenons une violation de la sécurité impliquant vos informations personnelles, nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes de la survenance de la violation, comme l'exige la loi applicable.

Accès et mise à jour de vos informations personnelles

Nous reconnaissons que vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les corriger, conformément à la loi applicable. Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles ou les corriger, veuillez contacter le Client avec lequel vous interagissez directement - car nous traitons les informations sous la direction de nos Clients.

Transfert international et stockage d'informations

Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services tiers. En conséquence, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Bien que ces informations se trouvent en dehors de votre pays, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent être soumises à la divulgation aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d'application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois de ce pays.

Sites web et services tiers

Cette Politique de Confidentialité s'applique uniquement à nos produits et services. Cette Politique de Confidentialité ne s'étend pas aux Sites Web ou aux produits ou services fournis par des tiers. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pratiques de confidentialité de ces tiers, et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité des tiers avant d'utiliser des sites Web, des produits ou des services tiers.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité est à jour à la date de « mise à jour » qui apparaît en haut de cette page. Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Lorsque des modifications sont apportées à cette Politique de Confidentialité, elles entreront immédiatement en vigueur dès leur publication dans une Politique de Confidentialité révisée publiée sur notre Site Web, sauf indication contraire. Nous pouvons également communiquer les modifications via nos services ou par d'autres moyens. En nous soumettant vos informations personnelles, en vous inscrivant ou en utilisant l'un des services que nous offrons, en utilisant notre Site Web ou en interagissant volontairement avec nous après avoir publié ou communiqué un avis sur les modifications apportées à cette Politique de Confidentialité, vous consentez à notre collection, utilisation et la divulgation de vos informations personnelles conformément à la Politique de Confidentialité révisée.

Nous contacter

Tous les commentaires, questions, préoccupations, demandes ou plaintes concernant vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de confidentialité (y compris en ce qui concerne les fournisseurs de services à l'extérieur du Canada) doivent être envoyés à notre responsable de la confidentialité comme suit:

Par e-mail: [email protected]



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